Suporte
FUN PLAY fora do ar? Como confirmar e o que fazer
Quando nada carrega, a primeira tarefa é descobrir o que está fora do ar: o app, o servidor da sua lista ou a sua conexão. Cada um exige uma ação diferente.
Publicado em 05/09/2026 · 3 min de leitura
Teste em 3 passos
- Abra qualquer site ou vídeo no mesmo aparelho: se nada carrega, o problema é a sua internet
- Cole a URL da sua lista no navegador do celular: se não abrir, o servidor da lista caiu
- Se a internet funciona e a lista abre no navegador, reinicie o app e limpe o cache
Se o servidor da lista caiu
Nesse caso não há ajuste no app que resolva: quem precisa restabelecer é o fornecedor da lista. Costuma voltar em alguns minutos.
Se o problema é a sua internet
- Reinicie o roteador tirando da tomada por 30 segundos
- Prefira cabo de rede na TV, ou Wi-Fi 5 GHz
- Verifique se alguém está usando a banda com downloads grandes
Quando chamar o suporte
Se a internet está boa, a lista abre no navegador e o app continua sem carregar, fale com o suporte no WhatsApp informando aparelho, versão do app e a mensagem exata da tela.
Perguntas frequentes
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